КОДЕКС корпоративной этики ООО «Гид по недвижимости»

Приложение к приказу директора

21 мая 2025 года № 9

КОДЕКС

корпоративной этики Обществе с ограниченной ответственностью «Гид по недвижимости»

Глава 1. Общие положения.

Общество с ограниченной ответственностью «Гид по недвижимости» (далее ООО «Гид по недвижимости» или Организация) – современная Организация, осуществляющее свою деятельность в сфере риэлтерских услуг.
Организация неуклонно следует интересам социальной ответственности, которыми являются: своевременная и полная уплата налогов, обеспечение экологической безопасности, создание новых рабочих мест, реализация социальных программ для персонала и иные.
Приоритеты своего стратегического развития ООО «Гид по недвижимости» определяет в рамках государственной политики развития отрасли риэлтерской деятельности Республики Беларусь и во взаимодействии с государством:

стремиться к поддержанию конструктивных и открытых, исключающих конфликт интересов, взаимоотношений;
строит взаимоотношения как с единомышленником в работе на благо граждан, общества, государства;
полно и своевременно исполняет требования государственных органов, основанные на нормах законодательства;
исключает использование противозаконных способов (средств) влияния на решения государственных, в том числе судебных органов.

Настоящий кодекс корпоративной этики (далее – Кодекс) является локальным правовым актом Организации, обязательным для исполнения всеми его работниками.
Кодекс разработан с учетом опыта работы Организации, сложившейся практики корпоративного поведения, этических норм, конкретных потребностей и условий его деятельности, и представляет собой свод принципов и правил корпоративного поведения, устанавливающих основные положения и подходы к регулированию взаимоотношений как внутри ООО «Гид по недвижимости», так и с иными лицами, и служит укреплению его деловой репутации.
Цель введения в действие настоящего Кодекса состоит в формировании и внедрении в ежедневную практику деятельности Организации надлежащих норм и признанных стандартов, руководство в своих действиях и решениях не только законодательными требованиями, но и общепризнанными моральными правилами и нравственными нормами, что, в целом, направлено не только на формирование положительного имиджа Организации в глазах общественности, но и на самоконтроль, снижение рисков, поддержание устойчивого роста его финансовых показателей и успешное осуществление деятельности.
Задачами настоящего Кодекса являются:

определение корпоративных ценностей, правил и принципов профессиональной этики ООО «Гид по недвижимости», направленных на повышение эффективности оказываемых услуг и (далее – услуги);
определение основ взаимоотношений Организации с деловыми партнерами, представителями государственных органов, средств массовой информации, а также со своими работниками, иными физическими и юридическими лицами;
обеспечение осознания работниками ООО «Гид по недвижимости» персональной ответственности перед коллегами и деловыми партнёрами за выполнение своих должностных и профессиональных обязанностей, своей роли в реализации целей и задач Организации;
развитие единой корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах, поддержание в коллективе атмосферы доверия, взаимоуважения, порядочности, выявление и предотвращение возможных рисков, разрешение проблем, имеющих этические аспекты;
повышение и сохранение доверия к Организации со стороны общества, государственных органов и иных организаций, деловых партнеров (потребителей), укрепление взаимного доверия, репутации честного участника производственных, финансово-хозяйственных и социальных отношений.

Глава 2. Цель и задачи Организации.

Миссия Организации – это качество и надёжность удовлетворения потребности потребителя в риэлтерских услугах.
Обеспечение устойчивого развития Организации осуществляется через:

создание эффективной управленческой структуры и гибкой системы внутрикорпоративных отношений;
дальнейшую оптимизацию затрат, рост эффективности и повышение качества услуг.

Задачи Организации:

качественное оказание риэлтерских услуг;
оперативное и эффективное решение задач в сфере риэлтерской деятельности;
поддержание и преумножение высокого качества услуг по оказание риэлтерских услуг;
эффективное ведение риэлтерской деятельности с целью получения максимальной прибыли;
развитие риэлтерской деятельности, повышение уровня заработка работников и создание дополнительных рабочих мест;
эффективное и рациональное использование всех видов ресурсов Организации, их экономия, а также выработка у работников принципа бережного отношения к имуществу Организации и его средствам.

Организация декларирует, что выполнению его миссии и решению стоящих перед ним задач способствуют следующие критерии:

работники как главная ценность Организации – создание благоприятного психологического и профессионального климата для их работы, равное отношение ко всем, стремление к стабильности кадрового состава, повышению благосостояния работников, поощрению личного и профессионального роста;
профессионализм – коллектив Организации, это единая команда профессионалов, способных систематически, эффективно и надежно выполнять свои трудовые обязанности, постоянно повышать свой профессиональный уровень. Профессионализм является основой для достижения успеха и конкурентоспособности Организации. Организация постоянно принимает меры по поддержанию и повышению уровня квалификации и профессионализма работников;
эффективный менеджмент – Организация внедряет передовые методы управления, ставит приоритетом четкую постановку целей и определения путей их достижения на всех уровнях управления, использование передовых технологий во всех сферах своей деятельности, открыто новым идеям и достижениям научно-технического прогресса, которые позволят ему достичь наибольшей эффективности, инвестиции в технологии, разумное новаторство и профессиональное развитие при сохранении богатого положительного опыта работы;
инициативность, ответственность и исполнительность – на Организации приветствуются и поощряются дисциплинированность, исполнительность, субординация, умение и желание работников принимать на себя ответственность за свои действия, инициативность и творческий подход к работе в рамках существующих полномочий;
совершенствование – Организация является непрерывно развивающейся, совершенствующейся и обучающейся организацией, использующей для этого принципы стратегического планирования и управления качеством, сохраняя при этом стабильность как надежного партнера перед государством, своими работниками и контрагентами;
конфиденциальность – неразглашение работниками Организации финансовой информации о контрагентах, персональных данных работников Организации, осуществляемых сделках, а также полученной в ходе выполнения ими трудовых функций, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Любая информация, кроме общедоступной, которая известна работнику в связи с трудовой деятельностью, является конфиденциальной и не подлежит разглашению, в том числе и другим работникам, которым она не нужна для исполнения ими своих трудовых обязанностей.

Глава 3. Базовые принципы.

Под базовыми принципами корпоративной этики в настоящем Кодексе понимаются правила (стандарты) осуществления профессиональной деятельности, устанавливаемые для организаций отрасли риэлтерских услуг и работников в соответствии с законодательством Республики Беларусь, обычаями делового оборота и общепризнанными нравственными нормами.
К базовым принципам Организации относятся:

Уважение. Уважение между коллегами – основа благоприятного морального климата на Организации. Личность – понятие уникальное, поэтому коллектив многообразен, и задача Организации развивать корпоративную культуру, позволяющую сделать это многообразие мощным конкурентным преимуществом. Взаимное уважение, соблюдение договоренностей служат основой взаимодействия работников как между собой, так и с партнерами Организации.
Доверие. Уверенность в общности целей и мотивов коллектива работников Организации, основанное на компетентности, результативности труда, а также последовательности, предсказуемости поступков. Доверие – основа делегирования полномочий. Честность, правдивость, беспристрастность и надежность в межличностных и деловых отношениях работников Организации, ведение бухгалтерского учета, составление бухгалтерской, статистической и иной отчетности в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь, оказание услуг с чётким соблюдением норм безопасности – основа доверия Организации.
Лояльность. Лояльное, положительное отношение работников Организации к своей работе, к своей профессии, к Организации в целом, добровольное соблюдение ими установленных на Организации правил поведения, а также законодательства Республики Беларусь.
Компетентность. Постоянное повышение эффективности деятельности и профессионализма работников – суть стратегии Организации. Основа повышения эффективности работы каждого работника состоит в постоянном освоении новых профессиональных знаний, навыков и применение их на практике. Знания, навыки являются конкурентным преимуществом Организации. Совокупность знаний работников увеличивает успешность Организации в целом, и каждого его работника в частности. Постоянное самообучение и обучение работников является частью работы каждого работника и вкладом в достижение общих целей Организации. Каждый работник должен быть внутренним консультантом и наставником, делиться своими знаниями и навыками.
Сочетание единоначалия и коллегиальности. На Организации действует принцип единоначалия управления. Данное руководителем в пределах его полномочий поручение должно быть обязательно выполнено подчиненным. Коллегиальность имеет место в случаях, установленных законодательством (комиссия по трудовым спорам, конкурсная комиссия, другие), не допускаются комментарии касательно оценки действий, принятых руководством Организации.
Результативность. Перед Организациям поставлены цели, цели стоят и перед каждым его работником. Главная обязанность работника и всей команды в целом – достичь поставленных целей (принцип ответственности за конечный результат). Достижение любой стратегической цели складывается из достижения более мелких целей и выполнения оперативных задач.
Добросовестность и исполнительность. Работники несут ответственность за чёткое и эффективное выполнение возложенных на них трудовых функций, а также данных им поручений и поставленных перед ними задач, за честную работу. Организация несет ответственность перед государством и обществом, а также перед своими работниками.
Законность. Вся деятельность Организации осуществляется в рамках правового поля и соблюдения законодательства Республики Беларусь, включая соблюдение всеми работниками Организации требований Закона Республики Беларусь от 30 декабря 1997 года 114-3 «О массовых мероприятиях в Республике Беларусь» в том числе: неучастие работников Организации в несанкционированных массовых мероприятиях, соблюдение установленного порядка проведения собрания, митинга, уличного шествия, демонстрации, пикетирования, иного массового мероприятия, а равно недопущение работниками Организации публичных призывов к организации или проведению собрания, митинга, уличного шествия, демонстрации, пикетирования, иного массового мероприятия с нарушением установленного порядка их организации или проведения.
Социальная ответственность. Организация ответственно перед своими работниками за обеспечение достойных условий труда, перед потребителями – за качество оказываемых услуг, перед государством – за соблюдение государственных интересов. При осуществлении всех направлений своей деятельности Организация исходит из незыблемости конституционного строя Республики Беларусь, ее государственных и общественных институтов, порицания деятельности по дискредитации Республики Беларусь, в том числе органов государственной власти, привержено интересам противодействия экстремизму, противодействия и недопущения реабилитации нацизма, героизации нацистских преступников и их пособников, недопущения таких действий и (или) их популяризации.

Глава 4. Стандарты профессионального поведения.

В области корпоративной этики работники имеют право на:

обеспечение организационно-технических условий, необходимых для качественного исполнения своих должностных или профессиональных обязанностей (далее – трудовые обязанности);
обеспечение и защиту своей чести, достоинства и деловой репутации в трудовом процессе на Организации;
продвижение в установленном порядке по службе, увеличение заработной платы с учетом результатов труда и стажа работы, улучшение условий труда, повышение уровня квалификации, а также на повышение эффективности работы Организации;
ознакомление в установленном порядке с материалами своего личного дела, характеристиками, отзывами и иными документами о своей трудовой деятельности;
проведение по их требованию служебного расследования для опровержения сведений, порочащих их честь и достоинство;
недопущение дискриминации на основании национальной, религиозной, расовой, половой принадлежности, социального происхождения, имущественного положения, языка общения;
внесение предложений по совершенствованию своей деятельности, производственных и иных процессов Организации в целом.

Работники Организации обязаны:

соблюдать законодательство, а также установленные на Организации Правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции, положения и иные локальные правовые акты;
добросовестно и качественно выполнять свою трудовую функцию, ответственно и чётко исполнять поручения руководителя и поставленные им задачи;
поддерживать уровень квалификации, необходимый для качественного исполнения трудовых обязанностей;
не разглашать коммерческую и иную охраняемую законом тайну, касающуюся деятельности Организации, вне зависимости от характера и способа её получения, а также не разглашать ставшие им известными в связи с исполнением трудовых обязанностей сведения, затрагивающие личную жизнь, честь и достоинство своих коллег по работе и партнеров Организации;
в своей трудовой деятельности следовать интересам, политике и целям Организации;
быть лояльными по отношению к Организации, принимать решения и действовать исходя из миссии, целей, задач и базовых принципов Организации, поддерживать репутацию Организации;
постоянно стремиться к повышению профессионализма, улучшению качества своей работы;
внимательно относиться к проблемам, недостаткам, которые могут возникнуть на Организации, быть готовыми принять личное участие в реализации мер по их устранению;
не допускать того, чтобы личные, семейные, общественные или другие отношения отрицательно влияли на их поведение на работе и на качество их трудовой деятельности;
защищать свою профессиональную точку зрения в открытом и конструктивном диалоге, независимо от занимаемых должностей с соблюдением общепринятых этических норм поведения и субординации;
избегать разговоров, затрагивающих честь и достоинство других работников, их личные качества, размеры заработной платы других работников, их льготы и преимущества, а также избегать негативной критики Организации;
соблюдать субординацию в организации трудового процесса, решать рабочие вопросы с учётом установленного на Организации распределения и разграничения обязанностей;
строить взаимодействие с коллегами на основе взаимопонимания, командного стиля работы, сдерживать проявление любых негативных эмоций и способствовать созданию благоприятной, деловой атмосферы;
в рабочее время, на рабочем месте, на территории Организации в целом, не вести политическую и (или) религиозную агитацию любыми способами, в том числе путём распространения агитационных материалов, проведения бесед, собраний, митингов, высказываний, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

В Организации категорически недопустимо:

хищение, взяточничество, искажение отчетности, нанесение преднамеренного материального ущерба Организации, оскорбление, унижение чести и достоинства коллег, потребителей и партнёров;
нахождение на работе в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических, психотропных средств, их аналогов;
разглашение коммерческой тайны, персональных данных, сведений, носящий конфиденциальный характер, ставших известными в связи с исполнением трудовых обязанностей (как в устной, так и в письменной форме), в том числе путём несанкционированного предоставления третьим лицам документации Организации (локальные нормативные правовые акты, организационно-распорядительные документы, и другие) или доступа к соответствующей информации;
действия и высказывания, порочащие деловую репутацию и негативно влияющие на имидж Организации, честь, достоинство и деловую репутацию его работников, партнёров во внешних кругах, средствах массовой информации (СМИ), социальных сетях и иных средствах коммуникаций;
обсуждение принятых руководством решений вместо их выполнения, уклонение (волокита и прочее подобное) от выполнения доведенных заданий и поручений;
организация, проведение и участие в несанкционированных акциях, забастовках с нарушением или несоблюдением требований законодательства, склонение, принуждение работников к участию в забастовках, а также создание препятствий к исполнению трудовых обязанностей работникам, не участвующим в забастовке;
внос в помещение Организации запрещенных материалов, в том числе экстремистских материалов и атрибутики;
проведение различного рода социологических исследований, опросов, преследующих цель изучения общественно-политической ситуации в Республике Беларусь;
использование своего служебного положения в корыстных целях, в интересах политических партий, общественных и религиозных организаций для пропаганды их деятельности.

Глава 5. Использование рабочего времени.

Рабочий день работников определяется Правилами внутреннего трудового распорядка, а также графиками сменности и другими локальными правовыми актами.
Учёт рабочего времени и контроль за его использованием определяется в табели учёта рабочего времени.
Рекомендуется приходить на работу заблаговременно, чтобы к началу рабочего дня приступить к выполнению своих трудовых обязанностей.
Рабочее время работников должно быть посвящено работе, неприемлемы отвлекающие длительные разговоры и беседы личного характера, в том числе по телефону, посещение не связанных с работой сайтов в сети Интернет, мессенджеров и иных социальных сетей.
После окончания рабочего дня работникам следует привести в порядок свое рабочее место, учитывая требования к нормам санитарной, информационной и пожарной безопасности, действующим локальным нормативным правовым актам.
Для контроля использования рабочего времени в Организации применяются научно-технические средства (система контроля, система видеонаблюдения и другие).

Глава 6. Использование ресурсов Организации.

Помимо рабочего времени, в распоряжение работников для выполнения трудовых функций предоставляются определенные ресурсы: материальные ценности, оборудование, программное обеспечение, информация и другие.
Организация принимает на себя обязательство обеспечить каждого работника необходимыми ему ресурсами для эффективной работы.
Каждый работник принимает на себя обязательство использовать имеющиеся в его распоряжении ресурсы Организации в рабочих целях максимально эффективно, рационально, бережно, не допускать их нерационального и нецелевого использования, повреждения, утери, хищения.
Использование ресурсов Организации в трудовой (производственной) деятельности осуществляется на основании принципа разумности, в установленном режиме учёта и в соответствии с имеющимися нормами.

Глава 7. Взаимоотношения в коллективе.

Для максимально эффективного и комфортного взаимодействия работников в трудовом коллективе взаимоотношения должны осуществляться на следующих принципах:

быть открытым и готовым к общению;
исходить из того, что для того, чтобы эффективно работать в команде, необходимы честные и откровенные отношения между людьми;
в общении быть вежливыми (корректными) и доброжелательными;
не принимать участие в скрытых интригах внутри Организации;
проявлять инициативность для улучшения деятельности Организации и принимать меры по стимулированию инициативы коллег;
избегать негативной оценки личных качеств коллег по работе;
прикладывать максимум усилий для создания в коллективе атмосферы взаимного доверия, уважения и взаимовыручки;
на территории Организации приветствовать друг друга и посетителей;
использовать только конструктивную критику;
для укрепления доверия и уважения быть точными в исполнении обязательств и договоренностей, честными и открытыми по отношению к коллегам;
в своей работе быть истинными профессионалами – личное отношение к коллеге не должно влиять на результаты совместной работы.

Работники Организации должны стремиться предотвращать и не допускать конфликтных ситуаций.
На Организации допускаются споры, только связанные по существу с конкретными рабочими вопросами и только в случае невозможности устранить имеющееся противоречие другим путём.
Основная черта профессионального спора – он никогда не переходит на личности. Конструктивность спора характеризуется предложением идей вместо критикуемых (принцип «критикуешь – предлагай»).
Если конфликт не может быть разрешен усилиями двух конфликтующих сторон, он должен быть разрешен посредством вмешательства третьей стороны. В качестве третьей стороны может выступать непосредственный(-е) руководитель(-и) конфликтующих сторон и (или) специально созданные на Организации комиссии (комиссия по трудовым спорам и др.). При этом, после принятия третьей стороной соответствующего решения, конфликт считается исчерпанным, и обе стороны обязаны исполнять принятое решение либо обжаловать его в установленном порядке.
Необходимо стремиться разрешить спор (конфликт) на минимально возможном уровне управления и, по возможности, без привлечения руководства Организации.
В Организации не допускается открытых споров на политические и (или) религиозные темы, кроме случаев организации в установленном порядке круглых столов, дискуссионных площадок и иных официальных мероприятий.

Глава 8. Дресс-код.

Дресс-кодом в Организации признается свод правил, регламентирующих форму одежды и стиль работников Организации.
Сотрудникам и руководящим работникам рекомендуется сдержанный и элегантный стиль повседневной одежды и обуви или деловой стиль одежды (кроме субботы и воскресенья, а также иных выходных и праздничных дней), который должен соответствовать возрасту и физическим данным работника, который призван способствовать формированию имиджа Организации, как солидной организации. Одежда и обувь должны быть чистыми и опрятными.
Как несоответствующие деловому стилю исключаются:

все виды спортивной одежды (кроме случаев, когда спортивная обувь положена по медицинским показаниям);

все виды пляжной и домашней одежды, и обуви (открытые топы, шорты, шлепки и тому подобное);

нахождение на рабочем месте в верхней одежде и головных уборах.

Глава 9. Коммуникации.

Рабочие совещания, встречи, переговоры.

Для обеспечения оперативного информирования коллектива на Организации применяется корпоративные чаты в мессенджере Вайбер.

Для эффективного планирования и контроля рабочих процессов на Организации проводятся оперативные, плановые и иные совещания, заседания и другие мероприятия данного плана (далее – собрания), в том числе посредством электронной видеосвязи.

При проведении собраний, следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью, в связи с чем работникам рекомендуется:

приходить на собрание вовремя;
заранее знакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, подготовленные вопросы или комментарии;
не использовать собрание в качестве трибуны для решения личных проблем.

Перед началом собрания работники обязаны отключать свои мобильные телефоны либо устанавливать на них беззвучный режим.
В Организации внедрены электронный документооборот с применением паролей и система проведения видеоконференций.
Телефонные переговоры:

41.1 Общаясь в процессе выполнения трудовых функций по телефону, необходимо в первую очередь поздороваться и представиться собеседнику (рекомендуется указывать должность и имя). Речь должна быть грамотной, четкой и внятной. Тон разговора должен быть сдержанным. Относится к собеседнику необходимо доброжелательно и заинтересованно, проявление в разговоре отрицательных эмоций недопустимо.

41.2. Запрещается использование в телефонном разговоре нецензурных выражений.

41.3. Запрещается осуществлять со служебного телефона городской связи междугородние и международные звонки в личных целях.

41.4. Работникам, имеющим корпоративную сотовую связь (телефоны или SIM-карты), следует держать телефонные аппараты при себе и обеспечить их рабочее состояние (подключённость к сети и доступность на связь в зонах покрытия соответствующего оператора сотовой связи).

41.5. Работник, использующий корпоративную мобильную связь, обязан отвечать на входящие телефонные звонки в течение всего рабочего времени и после окончания рабочего дня до 21:00, а также в период отпуска в целях обеспечения оперативной связи.

Переписка:

42.1. В процессе деятельности Организации постоянно возникает необходимость взаимодействия (переписки) работников, как между собой, так и с другими внешними потребителями.

42.3. Официальная переписка с потребителями осуществляется только посредством направления им официальных документов (в том числе электронных). В случае необходимости, к официальному документу могут быть приложены дополнительные документы (светокопии). Вид доставки (почта, служба экспресс-доставки, факс, программы электронного документооборота, портал, электронная почта и др.) документов устанавливается в каждом конкретном случае индивидуально, исходя из соображений экономической целесообразности и удобства, а также с учетом требований получателя.

42.4. Официальная переписка ведется в соответствии с требованиями по оформлению, изложенными в Инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утверждённой постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 19 января 2009 года № 4.

Запрещается на информационных ресурсах Организации размещение и передача по сети информации, не связанной с деятельностью Организации, а особенно информации, содержащей призывы к насилию, свержению существующего конституционного строя, разжиганию межнациональной розни, а также оскорбляющую честь и достоинство других лиц, иную запрещённую информацию.
Взаимодействие со СМИ, в мессенджерах и социальных сетях:

44.1. Функции взаимодействия с внешними СМИ возложены на директора или по его поручению на сотрудников.

44.2. Публично выступать в средствах массовой информации, а также на мероприятиях с участием СМИ, выражая официальную позицию Организации, имеют право только уполномоченные директором представители. Не имея таких полномочий, работники Организации должны избегать каких-либо заявлений, которые могут быть восприняты как официальная позиция Организации.

44.3. Передача в СМИ информации и документов Организации не уполномоченными лицами является грубым нарушением Кодекса и исполнительской дисциплины работника.

44.4. Не допускается размещение на официальных и личных страницах в социальных сетях, телеграм-каналах (чатах), иных Интернет-ресурсах, в том числе посредством приложений и мессенджеров, высказываний (комментариев) и призывов деструктивного характера для организации и (или) участия в массовых мероприятиях, не оформленных в установленном порядке.

Глава 10. Корпоративная культура и стиль.

Корпоративная культура является неотъемлемым компонентом построения успешной стратегии развития Организации.
Важнейшими составляющими корпоративной культуры Организации являются корпоративные мероприятия и внутренние коммуникации.
Корпоративные мероприятия включают в себя широкий спектр разноплановых мероприятий:

ежегодные торжественные мероприятия, посвящённые профессиональному празднику – Дню риэлтера;

корпоративные праздники, туристические поездки, иные мероприятия, в том числе (в определённых случаях) с участием членов семей работников;

мероприятия, организуемые по случаю государственных праздников и памятных дат на местном и республиканском уровнях (демонстрации, торжественные митинги и другие).

Внутренние коммуникации, как один из важнейших факторов достижения успеха Организации, направлены на своевременное информирование работников обо всех изменениях, проектах и событиях, происходящих на Организации, поддержание сотрудничества и обмена знаниями, своевременное выявление и устранение напряженности в коллективе работников.
Основными инструментами внутренних коммуникаций являются:

официальный сайт Организации;
информационные стенды;
корпоративные чаты;
встречи с трудовым коллективом;
внутренние социологические исследования (анкетирование) по вопросам социально-трудовых отношении.

Существенной частью имиджа Организации является его утвержденный фирменный корпоративный стиль.
Носителями корпоративного стиля, в том числе, выступают: логотип Организации, визитная карточка, полиграфическая продукция (календари и т.п.), презентации, сувенирная продукция, пакеты, подписи в электронной почте и прочее, а также все формы рекламно-информационных материалов.
Работники Организации используют имеющуюся корпоративную символику и не имеют права самостоятельно вносить корректировки в корпоративный стиль Организации.

Глава 11. Культура оказания услуг.

Культура оказания услуг – комплексное понятие, включающее исполнительскую дисциплину, профессиональный и образовательный уровень персонала, культуру труда и личную культуру работающих.
Существенной частью культуры оказания услуг является порядок на рабочем месте, дисциплина.
Дисциплина предусматривает, что работник обязан сделать все в строгом соответствии с предъявляемыми требованиями: оборудованием и приемами, которые отвечают требованиям технологического процесса.
Квалификация и производственный опыт – работник должен быть обучен и уметь на практике исполнить то, чему обучен. В Организации поощряется развитие наставничества и преемственности, передача опыта молодым работникам.
Культура труда включает организацию и обслуживание рабочих мест, автоматизацию труда, санитарно-гигиенические условия труда и культурно-бытовое обслуживание работников.
Личная культура работающих определяется их общим культурным и профессиональным уровнем, компетентностью, отношением к выполняемой работе, манерами поведения.

Глава 12. Безопасность.

Соблюдение требований охраны труда, производственной дисциплины, внутриобъектового режимов, а также требований по конфиденциальности информации являются составными частями общей системы безопасности.
Организация, сохраняя принцип уважения к личной жизни работников, оставляет за собой право регламентировать распространение информации о деятельности Организации.
Работники Организации обязаны соблюдать условия сохранения коммерческой тайны, обеспечивать и соблюдать конфиденциальность полученной информации в соответствии локальными нормативными правовыми актами.
Работники Организации обязаны следить за сохранностью его материальных и нематериальных активов, бережно относиться к ним.
Работникам Организации необходимо заботиться о безопасности Организации и не причинять ему ущерб каким-либо своим действием либо бездействием.
Работникам Организации категорически запрещается самостоятельно производить установку на рабочий персональный компьютер каких-либо дополнительных устройств, а также программного обеспечения.
Работникам не следует оставлять без присмотра на рабочем месте любые рабочие документы, в том числе проекты документов, содержащих коммерческую тайну или конфиденциальную информацию, персональные данные, документы для служебного пользования. Указанные документы подлежат уничтожению в соответствии с законодательством.

Глава 13. Ответственность.

Соблюдение требований настоящего Кодекса обязательно для всех работников Организации вне зависимости от занимаемой должности.
Персональная ответственность за исполнение норм Кодекса возлагается непосредственно на каждого работника Организации
Соблюдение Кодекса является трудовой (должностной, профессиональной) обязанностью работников Организации по основаниям, предусмотренных Трудовым кодексом Республики Беларусь для работников обязанностей подчиняться документам, регламентирующим вопросы дисциплины труда, выполнять письменные приказы нанимателя, не противоречащие законодательству, исполнять иные обязанности, вытекающие из локальных правовых актов.
За нарушение норм Кодекса к работнику могут быть применены меры дисциплинарного взыскания и иные меры правового воздействия в установленном порядке.
Оценка соблюдения работниками Кодекса в их трудовой деятельности может даваться при подготовке характеризующих материалов и принятии решений о:

поощрении (награждении) либо привлечении к ответственности;
назначении на вышестоящую должность либо переводе на нижестоящую должность;
проведении аттестации;
премировании или депремировании;
а также иных стимулирующих доплат.

Для рассмотрения фактов нарушений работниками норм Кодекса на Организации приказом директора может быть создана комиссия по корпоративной этике.

Глава 14. Заключительные положения.

Ознакомление работников Организации с Кодексом осуществляется через сайт Организации, информационные стенды на бумажном носителе.
При приеме на работу в ООО «Гид по недвижимости» обеспечивает ознакомление под подпись принимаемых лиц с положениями Кодекса.
С целью совершенствования Кодекса, его нормы могут пересматриваться и дополняться в установленном порядке.